Vị trí công bố (Điều 17 NĐ 248/2026)
Trang này và các chính sách liên quan được liên kết từ trang chủ và chân trang. Người dùng có thể truy cập mọi lúc. Bản đầy đủ của từng chính sách nằm ở đường dẫn được nêu bên dưới.
1. Các chính sách đầy đủ trên website
1. Chính sách bảo mật: https://dptcloud.vn/vi/privacy
2. Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại: https://dptcloud.vn/vi/legal/report-issue
3. Chính sách giá / bảng giá: https://dptcloud.vn/vi/vps · https://dptcloud.vn/vi/game-hosting · https://dptcloud.vn/vi/dedicated-server
4. Chính sách thanh toán: https://dptcloud.vn/vi/legal/purchase-terms
5. Điều kiện / hạn chế cung cấp dịch vụ & SLA: https://dptcloud.vn/vi/legal/sla · Điều 9 bên dưới
6. Đổi trả & hoàn tiền: https://dptcloud.vn/vi/legal/refund
7. Hỗ trợ trực tuyến: ticket http://id.dptcloud.vn · email [email protected] · hotline/Zalo 0384753478
8. Tài liệu khác: https://dptcloud.vn/vi/terms · https://dptcloud.vn/vi/legal/sla
Điều 4. Thông tin về chủ quản nền tảng
1. Tên tổ chức chủ quản: Công ty TNHH CÔNG NGHỆ ĐỨC KIÊN.
2. Thương hiệu nền tảng: DPTCloud.
3. Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 2, Tòa nhà Saigon Paragon, Số 3 Nguyễn Lương Bằng, Phường Tân Phú, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
4. Người đại diện theo pháp luật: Theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp của Công ty TNHH CÔNG NGHỆ ĐỨC KIÊN (đối chiếu bản GCNĐKKD đính kèm hồ sơ thông báo).
5. Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0318342968; ngày cấp: 12/03/2024; nơi cấp: Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh.
6. Mã số thuế: 0318342968.
7. Điện thoại hỗ trợ: 0384753478. Email: [email protected]. Website: https://dptcloud.vn. Hệ thống quản trị dịch vụ: http://id.dptcloud.vn.
Điều 5. Chính sách bảo mật
Bản đầy đủ: https://dptcloud.vn/vi/privacy
DPTCloud thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân (họ tên, email, điện thoại, địa chỉ, CCCD/MST khi xuất hóa đơn; IP/log/cookie) để cung cấp dịch vụ, thanh toán, hỗ trợ và tuân thủ pháp luật.
Thời hạn lưu trữ, quyền xem/sửa/xóa, biện pháp bảo mật và khiếu nại về dữ liệu được công bố đầy đủ tại trang Chính sách bảo mật nêu trên.
Điều 6. Quyền và nghĩa vụ của các bên
Bản đầy đủ: https://dptcloud.vn/vi/terms
Quyền và nghĩa vụ của chủ quản nền tảng, người bán (DPTCloud kinh doanh trực tiếp) và người mua được quy định chi tiết trong Điều khoản Sử dụng.
Tóm tắt: DPTCloud công khai điều kiện giao dịch, cung cấp dịch vụ theo cam kết, bảo vệ dữ liệu và giải quyết khiếu nại; khách hàng cung cấp thông tin chính xác, thanh toán đúng hạn và tuân thủ pháp luật.
Điều 7. Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Bản đầy đủ / biểu mẫu: https://dptcloud.vn/vi/legal/report-issue
1. Kênh tiếp nhận: Ticket http://id.dptcloud.vn; Email [email protected]; Hotline/Zalo 0384753478; biểu mẫu báo cáo vấn đề; [email protected].
2. Trình tự: gửi phản ánh kèm bằng chứng → cấp mã ticket → xác minh → phản hồi kết quả; hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền từ email chủ tài khoản.
3. Thời hạn: phản hồi ban đầu trong 24 giờ (khẩn cấp kỹ thuật); 01–03 ngày làm việc (thông thường); tối đa 07 ngày làm việc (phức tạp).
Điều 8. Chính sách về giá
Bảng giá: https://dptcloud.vn/vi/vps · https://dptcloud.vn/vi/game-hosting · https://dptcloud.vn/vi/dedicated-server · https://dptcloud.vn/vi/promotions
Giá niêm yết theo gói, chu kỳ tháng (hoặc chu kỳ ghi rõ). Giá chưa gồm VAT 10% trừ khi ghi chú khác. Không phí vận chuyển hàng hữu hình. Phí cổng thanh toán (nếu có) hiển thị trước khi xác nhận.
Đơn hàng đã thanh toán không bị đổi giá bất lợi. Thay đổi biểu giá được công khai trước khi áp dụng.
Điều 9. Điều kiện hoặc hạn chế cung cấp dịch vụ
SLA đầy đủ: https://dptcloud.vn/vi/legal/sla
a) Đặt hàng/thanh toán 24/7. Hỗ trợ 08:00–23:00; sự cố hạ tầng khẩn cấp 24/7/365.
b) Cung cấp trực tuyến toàn quốc/quốc tế; hạ tầng tại Việt Nam. Có thể hạn chế theo pháp luật hoặc lệnh cơ quan có thẩm quyền.
c) Người dùng từ đủ 16 tuổi; thông tin đăng ký phải chính xác.
d) Tài nguyên theo gói đã mua; không vượt hạn mức.
đ) Có thể gián đoạn vì bảo trì, sự cố, tấn công, bất khả kháng. Uptime theo SLA; vi phạm điều khoản có thể bị khóa/chấm dứt dịch vụ.
Điều 10. Chính sách về thanh toán
Bản đầy đủ: https://dptcloud.vn/vi/legal/purchase-terms
Phương thức thanh toán hiển thị tại cổng thanh toán (chuyển khoản, MoMo, thẻ cào…). Hoàn tiền ưu tiên Credit hoặc về nguồn gốc theo chính sách hoàn tiền.
Chi tiết đặt hàng, gia hạn, khóa dịch vụ khi quá hạn và phòng chống gian lận nằm tại Điều khoản Mua hàng & Thanh toán.
Điều 11. Chính sách về ưu tiên hiển thị
DPTCloud kinh doanh trực tiếp, không vận hành chợ đa người bán. Hiển thị gói theo danh mục, cấu hình, giá và khuyến mại đang áp dụng.
Không dùng thuật toán trả phí của người bán bên thứ ba để ưu tiên hiển thị.
Điều 12. Quy chế hoạt động livestream bán hàng
Hiện DPTCloud chưa cung cấp tính năng livestream bán hàng.
Nếu triển khai sau này, sẽ công bố đầy đủ quy chế trước khi kích hoạt tính năng.
Điều 13. Chính sách về giao hàng (đối với hàng hóa hữu hình)
DPTCloud không bán hàng hóa hữu hình và không giao nhận vật lý.
Bàn giao dịch vụ số: thông tin truy cập gửi email và/hoặc hiển thị tại http://id.dptcloud.vn sau thanh toán — xem Điều 15.
Điều 14. Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền (đối với hàng hóa hữu hình)
Chính sách dịch vụ số đầy đủ: https://dptcloud.vn/vi/legal/refund
Không áp dụng đổi trả hàng hóa hữu hình vì nền tảng không bán hàng vật lý.
Hoàn tiền / chấm dứt dịch vụ số theo trang Đổi trả & Hoàn tiền nêu trên.
Điều 15. Chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ
Sau thanh toán, VPS/Game Hosting thường cấp trong 1–30 phút qua email; Dedicated theo thỏa thuận (thường 24–72 giờ).
Khách hàng quản lý dịch vụ tại id.dptcloud.vn. Không dùng cho mining, tấn công, spam hoặc nội dung trái pháp luật.
Điều 16. Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền
Bản đầy đủ: https://dptcloud.vn/vi/legal/refund
Chấm dứt khi hết hạn không gia hạn, khách hàng yêu cầu, vi phạm điều khoản, hoặc sự cố không khắc phục được theo SLA.
Quy trình yêu cầu và hoàn tiền thực hiện theo trang Đổi trả & Hoàn tiền.
15. Cam kết theo Nghị định
Công ty TNHH CÔNG NGHỆ ĐỨC KIÊN cam kết thông tin công bố trên trang này và các chính sách liên kết là đầy đủ, chính xác, trung thực; chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung đã công bố; cập nhật kịp thời khi có thay đổi theo quy định.
16. Đường dẫn chính sách liên quan
16.1. Điều khoản sử dụng: https://dptcloud.vn/vi/terms
16.2. Chính sách bảo mật: https://dptcloud.vn/vi/privacy
16.3. Điều khoản mua hàng & thanh toán: https://dptcloud.vn/vi/legal/purchase-terms
16.4. Đổi trả & hoàn tiền: https://dptcloud.vn/vi/legal/refund
16.5. Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA): https://dptcloud.vn/vi/legal/sla
16.6. Báo cáo vấn đề / khiếu nại: https://dptcloud.vn/vi/legal/report-issue
16.7. Tổng hợp pháp lý: https://dptcloud.vn/vi/legal