Trường hợp Được Hoàn tiền
Hoàn tiền trong vòng 3 ngày đầu nếu không hài lòng về chất lượng (chỉ áp dụng cho VPS/Hosting đầu tiên của tài khoản).
Dịch vụ không thể cung cấp do lỗi từ phía DPTCloud (hết tài nguyên, lỗi hệ thống kéo dài quá cam kết SLA).
Thanh toán thừa hoặc trùng lặp do lỗi hệ thống thanh toán (sẽ hoàn tiền vào số dư ví trên web).
Trường hợp KHÔNG Được Hoàn tiền
Khách hàng thay đổi ý định, không còn nhu cầu sử dụng hoặc không biết cách sử dụng dịch vụ.
Dịch vụ bị tạm ngưng/chấm dứt do vi phạm Điều khoản sử dụng (spam, ddos, phishing, content cấm...).
Tên miền (Domain), Bản quyền phần mềm (License), SSL, Máy chủ riêng (Dedicated Server), Chỗ đặt máy chủ (Colocation) - Đây là các dịch vụ thanh toán ngay cho bên thứ 3 hoặc tốn chi phí setup.
Dịch vụ Gia công phần mềm (Outsource) đã được nghiệm thu hoặc đang trong giai đoạn thực hiện theo hợp đồng.
Các khoản phí hỗ trợ, phí cài đặt, phí quản trị (Managed Services).
Lạm dụng chính sách hoàn tiền (đăng ký và hoàn tiền nhiều lần) hoặc tài khoản có dấu hiệu gian lận.
Thời gian & Điều kiện
| Loại Dịch vụ | Thời hạn Hoàn tiền |
|---|---|
| VPS / Hosting | Trong 3 ngày đầu |
| Server Riêng | Không hoàn tiền |
| License/Domain | Không hoàn tiền |
| Outsource | Theo Hợp đồng |
Quy trình Xử lý
Gửi Yêu cầu
Gửi ticket tới phòng Billing. Yêu cầu phải gửi từ email chủ tài khoản.
Thẩm định
DPTCloud kiểm tra lý do và điều kiện. Thời gian: 1-3 ngày làm việc.
Phê duyệt & Khấu trừ
Nếu được duyệt, chúng tôi sẽ hoàn tiền sau khi trừ các chi phí: phí cổng thanh toán, phí tên miền/license (nếu có trong gói), và số ngày đã sử dụng.
Hoàn tiền
Tiền được hoàn về tài khoản Credit tại DPTCloud (nhanh nhất) hoặc về nguồn thanh toán gốc (15-30 ngày tùy ngân hàng).
Phương thức & Phí
Mặc định hoàn về số dư tài khoản (Credit) để sử dụng dịch vụ khác. Nếu yêu cầu hoàn về ngân hàng, khách hàng chịu phí chuyển khoản và phí xử lý hành chính (nếu có).