Chính sách Bảo hành

Chính sách này xác định rõ phạm vi trách nhiệm của DPTCloud trong việc xử lý sự cố và bảo hành dịch vụ.

Thời hạn Bảo hành

Suốt thời gian thuê

Cam kết phần cứng, mạng, điện hoạt động ổn định.

Thay thế 2-4h

Thay thế linh kiện lỗi miễn phí trong thời gian thuê.

3-12 tháng

Bảo hành lỗi code (bug) phát sinh từ phía DPTCloud.

Theo Hãng

Theo chính sách của nhà cung cấp phần mềm (cPanel, Microsoft...).

Lỗi phần cứng máy chủ vật lý thuộc sở hữu của DPTCloud.
Lỗi đường truyền mạng trong phạm vi Data Center của DPTCloud.
Lỗi code, tính năng do DPTCloud lập trình trong dự án Outsource (trong thời hạn bảo hành).
Hỗ trợ khôi phục lại trạng thái VPS/Hosting ban đầu (Reset OS) khi lỗi hệ thống.

Lỗi do Khách hàng tự ý can thiệp vào code, cấu hình server, cài đặt phần mềm lạ.
Lỗi do mã nguồn website của khách hàng bị hack, nhiễm virus, hoặc code lỗi thời.
Mất dữ liệu do khách hàng không backup (trừ khi dùng dịch vụ Backup trả phí và lỗi do hệ thống Backup).
Các sự cố do bên thứ 3 (Google, Facebook API thay đổi, Domain hết hạn...).
Hư hỏng thiết bị Khách hàng đặt tại Data Center (Colocation) trừ khi do lỗi trực tiếp của DPTCloud.

Bắt buộc gửi qua hệ thống Support Ticket để ghi nhận thời gian SLA.

Kỹ thuật viên xác định nguyên nhân (Lỗi do DPTCloud hay do Khách hàng).

Nếu lỗi do DPTCloud: Xử lý miễn phí. Nếu lỗi do Khách hàng: Tư vấn hoặc báo giá xử lý dịch vụ.

Khách hàng xác nhận kết quả xử lý.

DPTCloud không chịu trách nhiệm về nội dung dữ liệu bên trong server của khách hàng.

Với dịch vụ Unmanaged VPS/Server, chúng tôi chỉ hỗ trợ đảm bảo VPS/Server online, không hỗ trợ cài đặt/sửa lỗi phần mềm bên trong.

Khách hàng cần cung cấp thông tin đăng nhập tạm thời khi được yêu cầu để kiểm tra.